systeme de rappel telephonique

[bproductiv]

Bonjour,
un client me demande de mettre en place le même système que les pages jaunes ou linkéo
(on a le droit de les citer, non? car je ne dénonce pas ni rien...),
c'est à dire le fameux système de rappel téléphonique automatique et gratuit pour le client (visiteur du site, pas MON client).

Connaissez vous une technique, un opérateur, bref une manière quelconque d'y arriver ou au moins s'en approcher ?

Merci d'avance pour vos conseils.

[blogger]

Connaissez vous une technique

Bonjour, si cela peux t'aider, il y a le module "web call back"sous Joomla qui permet de le faire, en conjugaison avec le logiciel libre asterisk .

voir ici : -http://www.joomlafrance.org/Les_News/Modules/Web-callback.html

et ici, un tuto sur la mise en place d'un PABX sous Asterisk : -http://gpelese.free.fr/projet2006-2007/RAPPORT PROJET PABX.pdf

[prog-x]

Tu as aussi la possibilité de le faire avec voipbuster http://voipbuster.com.

Je le fais sur cette page, tu peux voir ce que ça donne : http://progx.ch/home-voip-buycreditvoip-5-1-1.html

[bproductiv]

Merci pour ton conseil, je ne connaissait pas le terme 'web callback' grâce à toi je viens de trouver plusieurs solutions commerciales proposant ce service.
Je vais me pencher dessus.

[bproductiv]

Tu as aussi la possibilité de le faire avec voipbuster http://voipbuster.com.

Hop dans les favoris, je matte ca dès que possible, ca à l'air plutôt bien!
merci de l'info

[krust]

Salut

Je m’intéresse aussi à ce type d’outil pour le site d’un de mes clients.
Où en es-tu dans tes recherches bproductiv ?

Pour le module Web call back sous Joomla, on doit passer obligatoirement par un serveur Asterisk (à installer chez son hébergeur ou passer par une société spécialisée) ?
Avoir recours à ce genre de serveur me semble assez lourd et convenir à de grande structure, non ?

La solution via Voipbuster semble plus légère et mieux adapté à un simple rappel.
On renvoie les numéros de téléphone vers leur page via leur bouton « Call me now ».

C’est plus basique (on a pas les fonctions de mise en file d’attente des messages) mais ça a l’air bien pratique.

Est-ce que c’est assez fiable comme outil pour une utilisation professionnelle régulière ?

[lothar]

Sinon tu as des prestataires comme eStara qui sont spécialisés dans le callback.

[prog-x]

Est-ce que c’est assez fiable comme outil pour une utilisation professionnelle régulière ?

Oui ça l'est mais à condition d'avoir un compte crédité. Parce que si il y a beaucoup d'appels via cette fonction (plus de 300min dans les derniers 7 jours) tu es facturé EUR 0.01/min et comme c'est du prépayé si il n'y a pas de crédit => plus de communication possible.

J'utilise ce système de callback tout les jours dans mon boulot et je trouve qu'il est très efficace même si il peut arriver que le service ne fonctionne pas (env. 3 jours dans l'année).

[krust]

Merci de vos remarques

Pour eStara, le projet est assez modeste (un seule personne répondra à environ 15 appels dans la journée). Du coup je pense que le coût sera un peu trop élevé bien que je connaisse pas leurs tarifs.

Je pense que je vais essayer VoipBuster ; dans un premier temps je pense que ca conviendra.
Si le projet décolle j'aviserai.

En fait ce qui m'intéressait dans les autres solutions, ce sont les fonctions avancées :
- l'envoi d'un mail au service commercial en même temps que la mise en relation téléphonique;
- l'affichage d'un message si un appel échoue ("on vous rappel dans X minutes").
- la possibilité de demander un rappel à un horaire spécifié.

Php devrait permettre de mettre en place quelques unes de ces fonctions mais bon si Voip Buster (ou un autre) mettait à dispo une API, ce serait plus simple.

Enfin on peut pas non plus tout leur demander, le téléphone gratuit c'est déjà pas mal

[bproductiv]

@ prog-x
Voip buster c'est comme skype en fait, non?
Je viens de lire un peu vite mais je n'ai pas l'impression que ca rappel sur le fixe de l'entreprise, en fait il faut installer leur logiciel et lorsque quelqu'un clic sur le bouton call now du site internet ca sonne sur le pc (like skype).
Sinon ton histoire de compte a crédité me fait peur, le client reçoit un mail pour le prévenir qu'il n'a plus de crédit?
@ krust, je suis d'accord avec toi la solution de joomla necessite un serveur spécifique, pas évident à implémenter pour de petites structures.

[bertimus]

N'oublions pas que pour les petites structures, un simple formulaire de rappel lié à une belle réactivité de l'entreprise qui reçoit les demandes fera parfaitement l'affaire

[krust]

re Bproductiv

Pour Voip buster, c'est bien un fonctionnement de type Skype, mais on peut renvoyer l'appel du Pc vers le fixe et donc avoir une communication de téléphone à téléphone.

Pour le compte à créditer, le montant est de 10 euros, cela comprenant les appels nationaux vers les fixes gratuits pendant 120 jours (après il faut recréditer le compte). Les mobiles c'est 0.09 ct/mn je crois.

Il faut donc effectivement que le client gère son compte Voip buster (ou inclure cette gestion dans la maintenance du site si tu la proposes).

[bproductiv]

N'oublions pas que pour les petites structures, un simple formulaire de rappel lié à une belle réactivité de l'entreprise qui reçoit les demandes fera parfaitement l'affaire

Oui c'est ce que je proposerais si je ne trouve rien de satisfaisant...j'ai déjà mis ca en place plusieurs fois avec demande du créneau horaire souhaité, etc..

[bproductiv]

Ok merci krush pour ces infos complémentaires...j'en ferais part au client qui choisira parmis les offres proposées (4-5 différentes).
Ciao

[amri-referencement]

Bonjour,
un client me demande de mettre en place le même système que les pages jaunes ou linkéo
c'est à dire le fameux système de rappel téléphonique automatique et gratuit pour le client (visiteur du site, pas MON client).Merci d'avance pour vos conseils.

Bonsoir,

Pour info : Ce sstème de "rappel téléphonique", ça s'appelle "web call back".

Je te conseille vivement de jeter un coup d'oeil sur le net, beaucoup de prestataires markéting, et télé-markéting proposent ce service.

A + tard sur WRI

Fanny