Support par chat et téléphone

[Xophe]

Bonjour,

afin d'assurer le support technique d'un service web, je souhaite proposer 2 moyens de me contacter :
- un chat (pas le minou) : le client voit que je suis disponible "car connecté à mon compte GTalk" et il peut lancer directement sur le web une conversation avec moi (pas d'installation de logiciel, pas de nécessité pour lui d'avoir un compte GTalk). Idéalement, mon adresse GMail doit rester masquée.
- un numéro de téléphone non surtaxé. Je souhaite idéalement afficher un numéro qui redirige les appels vers mon mobile.

Deux questions donc :
- est-ce que le gadget Google Talk est capable de cela ?
- connaissez-vous un service qui propose ce genre de no de téléphone ? Skype ?

Merci de votre aide