Nom de domaine chez 1AND1

[JeunZ]

Bon problème réglé à 95% un grand merci à Damien.


Après vérification problème réglé à 64% puisque 21 domaines sur 64 sont toujours bloqués.

[Pandore]

Alors, tu en es où maintenant JeunZ ???

[JeunZ]

Sur les environ 62 domaines il n'en reste plus que 6 ou 7 de bloqués, mais ceux la sont vraiment bloqués, à cause de coordonnées erronées, et il va falloir envoyé à 1and1 une demande de résiliation par fax.

Tous les autres ont été débloqués.

Cependant il ne m'est toujours pas possible d'acheter des domaines via CB car pour l'instant ma CB est toujours noté comme "fraude" malgré une lettre et une photocopie de ma carte d'identité demandée par 1and1.

Donc actuellement je peux quand même déposé des domaines, mais je les paye par chèque.

Et 7 clients sur 62 sont toujours bloqués. Je pense effectuer un remboursement à ces clients déjà, et commencer la procédure de résiliation chez 1and1 de ces domaines.

J'ai du largement arrivé aux 50€ de hotline aussi ^^. Aucun problème avec les nouveaux domaines déposés depuis.

Et la petite nouveauté, c'est que maintenant avant de soumettre un domaine à 1and1 j'ai une personne sur jeunz qui a la charge de vérifier les coordonées du client afin de ne pas soumettre des coordonées fausses à 1and1 pour ne pas risquer quoi que ce soit, et on renvoit alors le client sur une page ou il doit mettre à jour ses coordonées.

Donc on "flic" beaucoup plus sur jeunz, avant de passer en production sur 1and1.

[Pandore]

Oki, merci pour ces précisions JeunZ

Sinon, pour ceux qui sont toujours bloqués, il n'y a pas moyen de faire évoluer l'affaire du côté de 1&1, par exemple, en donnant les vrais renseignements demandés. Car après tout c'est de la faute de tes clients si leur noms de domaine sont bloqués, ils n'avaient pas qu'à mettre des renseignements bidons ...

[JeunZ]

Ce week end j'ai envoyé un mail aux clients pour leur demandé les "vrais" coordonnées, j'ai reçu ça dans le week end.

Et j'ai transféré ça à 1and1 vers midi, on va voir se qu'ils vont dire surtout que souvent il s'agit d'une erreur de saisit, genre le gars à tout bien remplit, sauf qu'il a mit le même nom et prénom.

Ou qu'il ne savait pas que le numéro de téléphone était si important et qu'il a mit 000000000.

Donc j'ai envoyé un par un les vrais coordonnées avec le nom du domaine à 1and1 expliquant qu'il s'agissait d'erreur de saisit etc... et on va voir si ils donnent suite ou pas.

Mais ils sembleraient qu'ils soient très rigide à ce niveau, à cause des fraudes.

Se qui m'etonne, c'est que bon je veux bien qu'ils bloquent un domaine parsque ça ne leur convient pas, mais ils ne comptent pas rembourser à priori.

L'argent à été débité il me semble, le domaine est bloqué, et 1and1 semble vouloir laisser ça comme ça, sauf si on engage une procédure de résiliation.

[bjp]

Bien d'autres ont eu des problème avec 1 et 1 dans bien des domaines. J'espère au moins que tes prochains ndd tu les prendras ailleurs, chez des gens moins procéduriés.

[JeunZ]

Bien d'autres ont eu des problème avec 1 et 1 dans bien des domaines. J'espère au moins que tes prochains ndd tu les prendras ailleurs, chez des gens moins procéduriés.

C'est exactement ça "procédurié" on voit que c'est traduit des Etats-unis sans réflexion.

Aucun moyen de "s'arranger" et même si ça va dans le sens de tout le monde etc...

[Pandore]

Ouais ... avoir des oeillères n'est en général pas très bon pour le business et ce genre de pub dans un forum de référencement encore moins ... Espérons pour toi qu'ils se soient un peu "européenisés" au passage lol En tout cas, tiens nous au courant de la suite de cette affaire car c'est intéressant à savoir ce genre d'information

Sinon, juste pour info, dans ce cas préçis, quand on fait une résiliation sur un nom de domaine, on n'est pas remboursé je suppose? On abandonne les droits sur le nom de domaine et il redevient louable par n'importe qui. C'est ça ?

[damienr]

C'est exactement ça "procédurié" on voit que c'est traduit des Etats-unis sans réflexion.

Aucun moyen de "s'arranger" et même si ça va dans le sens de tout le monde etc...

Franchement Fred, tu respecte pas des CGV et après tu dis procédurier ...
Faut peut être pas poussé non plus, tu as vu les infos que tu as dans les dossier clients, de plus "procédurier" j'ai fais débloqué tes contrats et tout, ca me semble aller à l'encontre du mot "procédurier" !

De toute façon on peut juste voir que ce sont les plus grands qui sont toujours le plus critiqué.

Mais Fred je regrette a toi de surveiller les infos que tes clients te transmettent ...
Ce n'est pas la faute de 1&1 si toi même tu acceptais de fausses infos en transmettant ces dernières après à 1&1 et donc au final tu allais contre les CGV.
Or nous, comme tu as vu, le service de sécurité surveille les données.

Donc Fred, tu peux mettre beaucoup d'eau dans ton vin car je regrette, tu es fautif à 100% dans ces blocages ...

1&1 n'est pas procédurier, si faire respecter des CGV c'est être procédurier car on veut avoir des informations clients qui sont exactes, ... c'est votre jugement mais il est dans ce cas totalement faux !

[JeunZ]

Je n'ai pas dit que je n'avais aucun tord, j'ai en effet laissé au début passé comme tu le dis des whois pas tout à fait juste.

Et tu as beaucoup oeuvré pour le déblocage d'un bon nombre de domaine.

Mais cela ne change rien au fait que 1and1 et la plupart des sites Américains sont procédurié, dès lors qu'on sort du cadre exacte il n'y a plus trop moyen de discuter.

Avec pas mal de sites comme Ovh ou autre, en cas de problème il y a souvent discussion, négociation, et on trouve un solution, avec 1and1 tu accordera quand même qu'on a beaucoup avancé, mais que c'était vraiment stricte du coté de 1and1.

1and1 n'a pas fait beaucoup de pas vers le client, et c'est plutot moi qui ai du relancer sous peine de ne pas voir vraiment aboutir.

60 domaines ont été bloqués, au début, et j'ai pas eu un mail pour me l'annoncer, ni même un mail d'avertissement.

On mélange en plus 2 problèmes des domaines avec un whois faux, et un problème de fraude.

Je comprend le problème des whois érroné même si je trouve ça sévère envers les clients, qui ont parfois juste fait une erreur de saisie, j'ai quelques clients qui ont tout bon sauf leur prénom, mais qui ont bien mit adresse, telephone etc...

Par contre je ne comprend pas le problème de fraude, avant de m'accuser de fraude il eut été bon de m'avertir, me contacter, se renseigner.

Mais dès lors qu'on est aussi gros que 1and1 on ne prend plus le temps pour ça, et c'est ça qu'on regrette ici je pense.

Car fraude il n'y a pas eu et il n'y aura pas, et pourtant ma carte bleu, et tu me l'as redis ce matin est toujours considérée comme frauduleuse, et je suis obligé de passer en mode "chèque".

Les CGU n'interdisent pourtant pas je crois d'avoir plusieurs compte avec une même carte bleu.

10. Obligations du Client
10.1

Le Client garantit que les données qu'il fournira à 1&1 Internet sont justes et complètes. Il s'engage à informer 1&1 Internet immédiatement de tout changement les concernant et de confirmer sous quinzaine à 1&1 Internet l'exactitude des données si 1&1 Internet en fait la demande. Sont notamment visés, sans caractère exhaustif, les informations suivantes : - nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et de fax du Client; - nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et de fax du responsable technique du domaine; - nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et de fax du responsable administratif du domaine. Le Client est tenu de rembourser à 1&1 Internet les frais réclamés par l'AFNIC pour la modification de ses données personnelles.

Voila qui règle le problème du whois, et ça je l'accepte l'erreur est de mon coté, de n'avoir pas assez vérifié (au départ plus maintenant) les données de mes clients.

Cependant je ne vois nul part une histoire de présemption fraudeur pour tout client qui acheterai trop de domaines dans différents comptes.

Ni le fait que différents clients n'ont pas le droit d'utiliser une même carte bleu.


Un site pas si procédurier que 1and1 sachant que j'ai maintenant en ma possession les "vrais" données des clients, ferait le réctificatif, au lieu de ça, 1and1 préfère laisse le domaine bloqué, ne pas faire la modification qui est possible, et encaisser l'argent.

Au final argent encaissé par 1and1, données disponible des whois posant problème mais ne voulant pas être prise en compte par 1and1 et domaine bloqué.

[damienr]

1&1 n'a absolument pas une politique "Américaine", la société n'étant elle même pas Américaine, bien au contraire ...

Je ne suis pas d'accord avec toi sur le côté scrict, tu as quand même vu des comptes débloqués alors que ces derniers ont de fausses informations.

On ne mélange pas deux problèmes, tu as 60 comptes clients chez 1&1 avec 60 identités différentes et dans un grand nombre de cas, comptes avec de fausses infos, mais deux points communs, toujours la même email et toujours la même CB ...
Il faut quand même reconnaitre que cela est très étrange, ...

Ce n'est pas un problème de Whois erroné, c'est un problème de fausses informations dans les comptes 60 clients.

Le blocage 'Fraude' ne signifit pas qu'il y a fraude, c'est une suspension préventive, en attente d'explications du client.
Encore une fois, dans ton cas, je suis entièrement de l'avis de mes collègues, les justifications étaient tout à fait nécessaires car rien, absolument rien ne permettait de comprendre pourquoi 60 comptes clients, 60 informations différentes (souvent fausses), mais toujours le même numéro de carte.
Alors un même client peut avoir autant de contrat sur un même numéro de client et il peut modifier les informations whois depuis son espace client.

1&1 prends le temps je regrette, pour preuve, j'ai suivis ton dossier, j'ai réouvert des contrats avec des collègues du service de sécurité.
Si vraiment on ne prendrais pas le temps, que ce soit moi ou mes collègues, on ferait suivre les messages des clients et basta, or ce n'est pas du tout cela la politique de fonctionnement !
Je pense que tu peux le reconnaitre, car ton dossier a chaque fois que tu as téléphoné j'avais tout les éléments ...

Le numéro de carte bleue était effectivement sur une liste de surveillance, car cette dernière était utilisée par de multiples comptes avec de multiples identités.
Donc je regrette, mais j'approuve la encore mes collègues de la sécurité.

Les CGV ne t'interdisent pas cela c'est vrai, mais les CGU t'obligent à communiquer de véritables informations.

[damienr]

Un site pas si procédurier que 1and1 sachant que j'ai maintenant en ma possession les "vrais" données des clients, ferait le réctificatif, au lieu de ça, 1and1 préfère laisse le domaine bloqué, ne pas faire la modification qui est possible, et encaisser l'argent.

Au final argent encaissé par 1and1, données disponible des whois posant problème mais ne voulant pas être prise en compte par 1and1 et domaine bloqué.

Fax moi alors la liste des domaines, la photocopie recto/verso du titulaire du domaine et les modifications seront soumises au service de sécurité.

Mais Fred ne te place pas en vicitime, car c'était à toi de vérifier les informations que tu donnais via ton système à 1&1.
De notre côté, nous avons vérifié les informations que l'on recevait c'est pour ca que les comptes aux noms et adresses bizzares sont bloqués, et je ne pense pas qu'un client puisse dire quelque chose si son compte est bloqué pour cette raison.

[JeunZ]

D'accord je vais envoyer aux clients cette "réquisition".

Je ne me place pas en victime, et malgré les problèmes chiants, je le réafirme tu as été d'une aide précieuse, et d'une pacience hors du commun.

Cependant je critique juste la rigidité qui était derrière toi (et un peu la lenteur). (n'y voyez pas une conotation sexuelle merci).

On a quand même sacrément avancé et heureusement.

Cependant il y a des erreurs qui auraient pu être évité de mon coté et d'autres du votre, je crois qu'on peut partager les tords dans cette histoire

Je pense également que le problème est maintenant résolu ou en phase, et qu'il n'est pas nécessaire de polémiquer plus.

PS: je trouve pas le numero de votre fax pour le communiquer à mes clients.

[JeunZ]

Pour les 8 domaines toujours bloqué j'ai envoyé les cartes d'identité des clients.

Et comme réponse de la hotline j'ai eu la réponse suivante (pour un des domaines, les autres n'ayant pas été traités encore):

"La carte d'identité est a un mieur hors toute personnes mineur ne peuvent souscrire a un pack"


Je viens de relire deux fois les CGV et je dois passer à coté de cette interdiction, car je ne vois rien de mentionner à propos de l'age minimum pour souscrire à un pack 1and1.

Si quelqu'un à vu ce paragraphe je suis preneur, car sincèrement je ne le trouve pas.

[JeunZ]

J'ai moi aussi réussit à regrouper beaucoup de gens ayant des problèmes.

dernièrement 1and1 à répondu à une des personnes qui avait un domaine chez eux et étant passé par moi comme affilié 1and1:

"Nous ne pouvons communiquer ces informations, je vous invite à prendre contact directement avec cette personne qui s'est dite partenaire de 1&1."

c'est le "s'est dite" qui choque, alors que vous trouverez sur le site de 1&1 un lien vers une page PARTENARIAT ou ils proposent l'affiliation, en l'appelant "PARTENARIAT".

Pour ma part je ne me suis pas dit plus que ça partenaire de 1and1, j'etais leur affilié un point c'est tout, et maintenant ils répondent à des gens étant passé par moi que je me faisait passer pour un "partenaire", alors que c'est eux qui proposent ce partenariat.

quelques recherches peuvent vous éclairer sur 1&1 avant de faire votre choix.

En cas de problème si vous appelez la hotline demandez Damien Robinet, à l'écoute des clients c'est déjà ça (damienR sur ce forum et d'autres forums).