Intervention d'une agence de référencement

[xdeslandes]

Bonjour,

L'un de mes clients a signé avec une agence de référencement. Afin d'intervenir sur le code, cette dernière me demande un accès FTP.
Je ne souhaite pas souscrire à cela car elle aurait alors accès à mes fichiers PHP source, mes bibliothèques de fonctions, mon architecture, bref, tout un tas de choses que j'ai mis du temps à construire et qui font les spécificités de mon agence (d'autant que cette agence de référencement est par ailleurs une concurrente...)

Que faites-vous dans ce genre de cas ? Que me conseillez-vous ?
Merci pour vos partages d'expérience.
(si cette agence me lit, je la salue au passage...)

[Marie-Aude]

Pas évident comme situation ^^

Déjà tout dépend du contrat que tu as signé avec ton client.

Mais en théorie, si tu refuses l'accès, tu dois intervenir toi même, et cela entraîne un surcout pour ton client. ("ordre" donné par l'agence de ref, puis modification de ta part ça fait un intervenant de plus, une formalisation supplémentaire de la part de l'agence, etc)

[UsagiYojimbo]

J'en déduis que l'agence de référencement est aussi une agence de dev (ou que toi tu proposes aussi des prestas de référencement).

J'ai été dans les deux cas (actuellement je suis plus dans le cas de l'agence de ref qui demande les accès FTP ceci dit).

Je dirais que tout dépend de ce qui a été contractualisé entre toi et le client en terme de garantie et de maintenance.

[Julia41]

Ce genre de soucis est généralement "chiant" (désolé pour le mot) ça peut se traiter à coup de NDA ou alors à coup de confiance.
Généralement (je ne fais pas du tout de référencement mais j'ai accès à tout) il faut quand même partir sur un coup de confiance. A toi d'être plus concurrentiel que tes concurrents, mais j'avouerais qu'un référenceur ne peut pas gérer sa couche sans toucher aux sources du code.

[longo600]

Si tu pense que c'est un concurrent sérieux, et que l'accès ftp peu représenter un danger ;
- soit tu convainc ton client d'utiliser tes services identiques
- soit te le transfère dans un contexte moins exposé si c'est possible
- soit tu fait un compte ftp a part et tu fera le transfert à chaque demande ( gratuitement)
- soit tu lâche ton client ...

[bproductiv]

Le site que tu as vendu est censé lui appartenir logiquement, donc les sources également logiquement.
Après penses-tu réellement que le concurrent se servira de tes fameuses librairies ?
En tout cas c'est pas moi qui ferais ça, mais bon comme c'est pas moi qui suis concerné

[CARREZ]

Effectivement ça dépends de ce qui a été contractualisé avec le client. Si rien n'a été précisé concernant la propriété des soucres, il faut convaincre le client qu'il y a un risque que vous ne maitrisez pas si un tiers interviens sur vos sources. Même une agence qui fait du dev peut introduire un bug ou un faille dans le code.

A l'avenir, il suffit d'une clauses dans les CGV qui indique que les sources ne sont pas libres / pas vendu avec le site (et informer le client bien entendu de cette close).
Ce n'est pas une obligation de livrer les sources quand on vend un site, les contenus et les éléments graphiques et visuels appartiennent au client par contre les sources peuvent être propriétaires. Dans ma boite on a un CMS développé en interne, on ne livre jamais les sources, dans ce cas là on fait les modifs nous même et on facture le temps passé (en accord avec le client bien entendu !).

[polweb]

Si c'est pas clean au niveau contrat ça va être délicat.

Dans ce cas tu le tourne en offre commerciale. Tu explique à ton client que toucher à l'intégrité du code mettrait la maintenance à mal et tu lui fait une offre pour les modifications.

A plus.

[xdeslandes]

Merci pour vos réponses.
Dans mes CGV est écrit expressément "Aucun tiers ne pourra être autorisé ni par le SOUSCRIPTEUR, ni par une personne mandatée par lui à intervenir dans le code source du site (ex:HTML, PHP, ...)".
Je vais faire une proposition commerciale à mon client du genre:
L'agence de référencement propose les modifications HTML à réaliser. Et mon agence fera ces modifications, gratuitement si elles sont "raisonnables".
J'entends par "raisonnables" des modifications de balises meta, title, et de contenus (balises Hx, p). Le site ne comporte pas beaucoup de pages.

Qu'en pensez-vous ?

[bproductiv]

Ils n'ont pas le choix finalement, mais comme tu propose de faire ce la gratuitement, au final l'agence de référencement devrait faire un effort de son coté puisqu'elle ne touchera a rien (donc moins de boulot).

[JanoLapin]

c'est bien de rechercher un compromis.. mais le gratuit n'est pas un compromis, c'est un pousse-au-crime. Chaque travail mérite salaire. Les modifs aussi doivent être "compensées"... après à toi de voir ce que tu souhaites obtenir: une facturation en bonne et due forme, un prolongement de l'abonnement clien, une modifs de bon gré des CGV, etc..

[Marie-Aude]

Je suis d'accord avec le lapin. Puisque c'était contractuel, tu n'as pas de raison de faire un très gros geste.
Par ailleurs, méfies toi de la définition de "raisonnable". Ce que je te conseille, c'est de dire que sur la base des modifs demandées par l'agence tu feras un devis. Et d'un. Une fois le devis sur la table, tu t'arranges - ou pas - avec ton client.

[longo600]

j'ai le même avis que Marie Aude et janolapin, la gratuité n'est pas toujours bonne si tu n'arrives pas à la cadrer précisément.
Effectivement, si tu as juste un ou deux transferts ftp a passer sur l'année... Tu peux aussi proposer un juste tarif pour le temps passé à chaque transfert.

[JanoLapin]

et surtout, n'oublies pas la conclusion de cette histoire: prévoir l'avenir. Et adapter contrat et CGV à ce que tu adopteras comme politique

[xdeslandes]

Bon... Je relance le débat:

Le référenceur me dit:
- "quoi ? Seules les pages jaunes ne m'ont jamais donné d'accès FTP, tous les autres prestataires l e font de bonne grâce" -> ce n'est pas ce que vous me dites à priori.
- "nous avons besoin de forte réactivité: la modif doit être faite dans l'heure pour que Google en tienne compte" (lorsque je lui propose de faire les modifs à leur demande) -> Il me semble que de toutes manières, Google ne réagit pas dans la journée à une modification sur un site (sauf les sites d'actualité ?)

Je suis dans l'ensemble d'accord avec vous tous et toutes. Mais il m'est impossible de livrer mes bibliothèques de fonctions, classes et autre ruses de cowboy (tout le monde a les siennes) qui font la spécificité de mon développement.

Je suis bloqué ?