Intégrer un chat "support" sur son site ?

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OTP
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Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Jeu Mar 24, 2016 15:56

Bonjour les WRInautes,

Je me pose la question d'ajouter à mon site un script de chat pour renseigner les clients en direct.
Je voudrais faire un test pour voir si ça apporte quelque chose.

D'où deux questions :

- en tant que client, utilisez vous cet outil quand il est dispo ? (moi non !)
- en tant que vendeur, avez-vous testé et eu des résultats intéressants ?

Et la question subsidiaire : avez-vous des scripts à conseiller ?

Merci d'avance,

OTP


patapon87
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Jeu Mar 24, 2016 16:41

En tant que clients j'essaie oui et je suis plutôt satisfait !


Thiery31
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Jeu Mar 24, 2016 16:45

En tant que client j'utilise pas.

En tant que vendeur pas mis en place car risque d'être trop chronophage pour une petite structure.


Madrileño
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Jeu Mar 24, 2016 16:45

Bonjour,
OTP a écrit:- en tant que client, utilisez vous cet outil quand il est dispo ? (moi non !)

Oui, mais peu répondent (e-commerce). :mrgreen:
OTP a écrit:- en tant que vendeur, avez-vous testé et eu des résultats intéressants ?

De la perte de temps.
OTP a écrit:Et la question subsidiaire : avez-vous des scripts à conseiller ?

Celui utilisé en www est sympa.
OTP a écrit:Merci d'avance

C'est tout naturel. :wink:

Cordialement.


OTP
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Jeu Mar 24, 2016 17:41

La question que je me pose : on peut le désactiver quand on n'est pas derrière le PC ? (oui ça arrive à tout le monde...)


patapon87
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Jeu Mar 24, 2016 18:00

Je suppose qu'il y a des options pour le désactiver oui. Ca doit être "obligatoire"

Par contre il est vrai que je ne l'ai jamais utilisé avec un service français (excepté sosh.fr)
Moi je dis que ça peut être potentiellement un plus, mais il faut décider à quel niveau tu le mets. Peut être le limiter à des visiteurs qui sont déjà avancés dans le processus


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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 7:02

Bonjour,
OTP a écrit:La question que je me pose : on peut le désactiver quand on n'est pas derrière le PC ? (oui ça arrive à tout le monde...)

Tous ceux testés avaient cette option.

Cordialement.



Gorapat
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 12:16

Quand le chat est désactivé, normalement un formulaire de contact prend la place.
L'assistance humaine online, ça peut fortement augmenter le taux de transfo. Cela étant dit, s'il n'y a jamais personne derrière le chat, ça pourrait provoquer l'effet inverse. :lol:


OTP
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 13:13

D'où la question: comment mettre à jour facilement son statut (en ligne/hors ligne).
L'idéal serait de détecter ce que fait mon PC, mais je doute que ça existe.


spout
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 13:27

En général, ces chats sont utilisables via un client IM classique (XMPP), donc qd ton PC est éteint, tu apparais offline.


OTP
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 13:31

Je viens de lancer un test.
J'ai de suite eu un contact...
A suivre...


OTP
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 13:34

OK merci. Votre tchat est épatant! Félicitation pour votre site...


A croire que c'est un WRInaute ! :)


OTP
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 13:45

Bon, un contact sérieux établi, c'est déjà ça.
Et le chat disparait dès que je ferme l'onglet de suivi.
Donc c'est nickel.
C'est parti pour quelques semaines de test.


patapon87
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 18:22

Tu nous préciseras avec quel outil ?


Madrileño
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 18:40

Bonjour,

C'est celui indiqué au début en www. ;)

Cordialement.


OTP
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 18:49

smartsupp.com


Madrileño
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Ven Mar 25, 2016 18:56

Bonjour,

+1 Préférence pour celui-ci.
D'autres sont aussi présentés via le forum, mais pas fan :
http://forum.webrankinfo.com/zopim-pensez-vous-t151071.html .

Cordialement.


indigene
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Sam Mar 26, 2016 13:32

L'idéal serait d'utiliser une IA pour répondre en direct aux questions posées par les consommateurs.

C'est ce que Microsoft a essayé de tester il y a quelques jours sur tweeter :mrgreen:


OTP
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Re: Intégrer un chat "support" sur son site ?

Message le Sam Mar 26, 2016 13:40

Avec le succès que l'on sait !


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