CRM et questions à se poser

[ptitpimousse]

Bonjour la communauté

Je voudrai votre avis sur les questions que vous vous posez en matière de CRM sur un site marchand.

Pour ma part voici mes reflexions :
- Quel est âge de mes visiteurs
- Leurs emplois
- D'où nous ont-ils connus
- Quelle est la fréquence de retour sur le site
- Quels sont mes meilleurs clients
...
Si vous en avez d'autres merci de completer.

Ps: je poste ce topic parque je n'ai rien trouvé au niveau CRM sur WRI.

[C6PO]

Bonjour,
Il y a plein de choses que tu peux chercher a savoir de tes visiteurs. Mais si tu t'occupes d'un site marchand, faut surtout savoir ce qui pourra te servir ...
est-ce qu'il achète beaucoup sur le net ? Combien il dépense par an/mois sur le net ? ...

Mais demander a un simple visiteur combien il gagne ... je sais pas comment tu peux faire

[Digit]

quand on parle de crm on parle de connaissance client. Ce que tu cites correspond plus à une analyse statistique pour du reporting.
Vis à vis du client, tu dois connaître ses derniers achats, ses habitudes, ses prédilections, lui fournir de l'assistance, lui faire des devis adaptés, connaître sa zone géographique, etc.
En clair, au niveau de la base de données tu manipules les objets contacts, produits, devis, demandes, adresses, interlocuteurs, oportunités etc...