Coupure CTN1, des infos ?

[julesdsl]

Bonjour à tous,

J'espère poster au bon endroit, si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à déplacer ce message.

Suite à une maintenance sur le réseau CTN1 ce WE, nous sommes en train de vivre une expérience fort désagréable et je me demandais si parmis les WRInautes il y avait d'autres personnes dans le même cas que nous.

Historique du problème :
- maintenance réseau prévue pour la nuit de vendredi à samedi mais qui débute finalement samedi soir vers 19h sans que l'on soit averti du changement d'horaire
- l'ensemble du réseau devait être rétabli samedi matin... mais certains de nos serveurs ne sont pas encore rétablis (déjà 42 heures d'interruption de service et ça continue, aïe)...
- 5 tickets de support technique ouverts, 0 réponse... et impossible de les joindre par téléphone.
- le blog de CTN1 qui est censé tenir informé les clients de la situation est un tissu de mensonges (il n'est censé rester que2 baies et 5 serveurs inaccessible depuis 4h ce matin mais leur standard téléphonique est saturé d'appels en permanence)

Résultat nous sommes en train de configurer une autre machine chez un autre prestataire (sérieux celui-la) pour acceuillir notre service de mail qui pour l'heure est toujours en rade.

Est-ce que parmis vous certains ont des infos sur la situation ?

PS : inutile de vous dire que nous allons quitter ce prestataire dans les plus brefs délais...

Cordialement.
Julian

[dorian53]

Salut,

J'ai constaté la coupure (vers 20h15)...
J'ai tout de suite pris mon téléphone pour les appeler, il m'ont répondu que c'était normal ils étaient en maintenance, et comme un mauvais utilisateur, j'ai seulement été voir le blog après.

Coupé de samedi soir 20h à minuit, aucun soucis avec CTN1, au contraire très satisfait depuis 3ans. Je ne veux absolument pas changer. Le service client est excellent (numéro vert, toujours quelqu'un 24h/24 7j/7) !

[julesdsl]

Salut,

Hummm... essaye de les appeler aujourd'hui tu vas voir...

J'ai réussi à les avoir au téléphone une seule fois sur tout le WE (sur environs une centaine de tentative).

PS : ton serveur est resté indisponible combien de temps si ce n'est pas indiscret ?

Les notres sont restés inaccessibles pendant respectivement 11h, 24h et plus de 43h pour celui qui est toujours inaccessible.

Je viens de les avoir au téléphone (enfin) et ils m'ont dit qu'ils allaient faire passer notre dossier en priorité (quelle blague).

L'ironie c'est que tout CTN1 est à nouveau coupé depuis quelques minutes... donc ton serveur ne doit plus être accessible au moment ou j'écrit ces lignes.

A+

[tmaquet]

Bonjour,

voici ma situation:

Coupure totale depuis samedi 20 heures. Impossible de les joindre dans la nuit.
J'essaye tout le dimanche, et finalement, j'arrive à avoir quelqu'un qui me dit que les travaux sont finis et que "c'est sur votre machine qu'il y a un problème". Je dis que non, et que la coincidence est trop forte; il me répond qu'il va voir et qu'il faut rappeler vers 20 heures. Je rappelle à 22 heures et j'obtiens un tech qui me dit qu'effectivement, il y a un gros souci et que mon serveur n'est pas encore reconnecté. Ce matin, toujours rien. J'appelle en vain, et constate sur leur blog qu'il reste quelques baies à reconnecter.
Finalement, j'arrive à avoir une dame (très gentille d'ailleurs) qui me dit que tout le monde est sur le problème, qu'elle ne peut pas me donner de temps de rétablissement; elle me prend mon portable et me rappelera (Mouais ...)
36 heures d'interruption, même chez Neuf, je n'ai jamais eu cela.
En attendant, j'ai mis en place quelques solutions sur mon ADSL, mais ça craint fort, cette histoire.
Je monitore mon tunnel VPN vers mon serveur et on peut voir en temps réel l'indisponibilité.
Je poste si j'ai des nouvelles.

Courage !
Thibaut, Lyon

[dorian53]

J'ai téléphoné qu'une fois, 1er coup vers 22h.

Resté coupé 4h.

Si toujours disponible.

Peut être que leur maintenance à engendré des soucis sur certains dédiés.

[tmaquet]

Je suis en coloc dans cette place IP: 195.140.141.x

et vous ?

[julesdsl]

Je suis en coloc dans cette place IP: 195.140.141.x

et vous ?

Salut,

Le serveur qui reste coupé est également sur cette classe (195.140.141.8x).

Mais maintenant plus rien ne répond, plus de CTN1, plus de blog de support, tous nos serveurs sont à nouveau coupés, plus rien... je suis dégouté !

A+

[tmaquet]

Et moi donc, avec la google dance qui arrive
Effectivement, tout est coupé chez eux.

[Topsitemaker]

Bonjour,
Ca fait 40 heures que nos serveurs chez CTN1 sont hors-service,
Pendant 2 ans ils ont été irréprochables au niveau du service.

Ce que je leur reproche c'est le manque de communication sur cette migration "hors du commun".

Le blog est là pour signaler lorsque le mal est identifiée, j'y vais seulement quand mes serveurs sont inacessibles, ils auraient du envoyé des mails d'informations. J'aurai pu prendre mes dispositions et anticiper toute coupure de nos services, j'ai passé toute ma journée du jour d'élections a remettre les services ailleurs. Entretemps, on a eu 16 heures de coupures et nos services mails sont toujours en rade.

J'ai eu des hébergeurs bien pire que CTN1, je reste assez tolérant, il n'en empêche qu'ils ont bien grignoté mon capital-confiance envers eux.
j'attends en retour qu'ils ne refassent plus la même erreur de communication.

[tmaquet]

Topsitemaker,

je partage entièrement ton avis. Cela fait également deux ans que je suis chez eux et jusqu'à recemment, je ne les avais sollicité que deux fois:
Une fois pour créer un reverse (fait dans l'heure et une autre fois pour rebooter mon serveur (egalement fait très rapidement).

Il y a quelques semaines, je bossais quand j'ai perdu ma connexion.
Après les avoir appelé, ils m'ont dit qu'ils étaient en train de déménager la baie et que mon serveur "était sur un chariot". J'ai été assez surpris de la façon de procéder, mais bon 4 heures après tout est rentré dans l'ordre.

Là, nous sommes déjà à plus de 40 heures en rade avec presque rien comme com, et surtout un réel manque à gagner.

[dorian53]

Je suis en coloc dans cette place IP: 195.140.141.x et vous ?

Aussi mais aucun soucis pour moi.

[tmaquet]

Ca remonte !
Depuis 15 heures environ.

Et vous.

[tmaquet]

Juste pour info, le support m'a rappelé sur mon portable pour me donner des explications techniques et aussi pour s'excuser.

[julesdsl]

Bonjour,
Ca fait 40 heures que nos serveurs chez CTN1 sont hors-service,
Pendant 2 ans ils ont été irréprochables au niveau du service.

Ce que je leur reproche c'est le manque de communication sur cette migration "hors du commun".

Bonjour,

Nous aussi ça fait quelques années qu'on est chez eux, nous avons quand même eu de sérieux problèmes plusieurs fois (notamment des problèmes liés à la climatisation).

Moi ce que je leur reproche en plus du fait qu'ils sont injoignable et communiquent très mal, c'est le fait qu'ils prennent toujours les initiatives d'évolution de leur infrastructure quand c'est trop tard.

Pour les problèmes de clim c'était déjà le cas, cette fois-ci c'est pareil, cela fait plus de 2 semaines déjà qu'ils avaient des sérieux problèmes d'attaques ARP sans qu'ils soient capable de trouver l'origine du problème étant donné que leur réseau était mal foutu... maintenant ils refont tout leur réseau dans l'urgence mais c'est trop tard. Résultat coupure générale et mécontentement tout aussi général je pense.

PS : notre serveur n'est toujours pas revenu.

A+

[scores]

Oui j'ai eu bien sur eu le même problème que vous.
plus de 40 heures de coupures.
j'ai eu Franck plusieurs fois, ils ont switché plusieurs milliers de machines, il m'avait prevenu que le tel ctn1 allé être coupé (telephone ip) vu que leur tel repose sur leur structure à priori.
Je compatis à leur déboire (tout cette restructuration à cause d'un hacker à la con).
Le gros reproche c'est de ne pas avoir été prévenu par mail avant intervention, ce qui m'aurai permis de switcher de serveur. Surtout que le jour des élections tout le monde est chez soi, ca aurait pu être une belle journée en terme de traffic, domage...