Community Manager, un métier en devenir

[Community.Manager]

Bonjour,

Je me présente, Rudy Turinay 21 ans futur diplomé d'un Bachelor en Business et Management de l'école EUROMED Management,

Actuellement en stage de fin d'étude en tant que Community Manager pour une entreprise de Media online nommée LinkBox qui propose une offre de "NetLinking gagnant",

J'ai connu Web Rank Info par une collègue de travail, responsable de communication pour cette même entreprise de référencement.

J'ai bien l'intention de respecter la déontologie et le règlement de ce site, mais il me semble qu'une communication communautaire est très adaptée et peut même apporter un plus à ce forum.

En effet, le Community Management bien qu'à ses prémices, est e pleine expansion. Notamment car il est permet des échanges profitables aux entreprises et leurs communautés. Si vous désirez en savoir plus, j'ai rédigé plusieurs notes sur le sujet et je serai ravi de vous les faire partager.

[Raspailloux]

J'ai bien l'intention de respecter la déontologie et le règlement de ce site, mais il me semble qu'une communication communautaire est très adaptée et peut même apporter un plus à ce forum.

WTF ??

J'ai pas compris cette phrase ^^'

Sinon moi ça m'intéresse en ce qui concerne tes notes


edit: yeah 200ème message xD

[keroin]

Pour la communication communautaire wri a son twitter... c'est de ça que tu parles ?
http://twitter.com/webrankinfo

Sur le même sujet, une vidéo très intéressante de Loic Le Meur
http://www.youtube.com/watch?v=BpI0Kc4ySHs

[Community.Manager]

J'ai bien l'intention de respecter la déontologie et le règlement de ce site, mais il me semble qu'une communication communautaire est très adaptée et peut même apporter un plus à ce forum.

WTF ??

J'ai pas compris cette phrase ^^'

Sinon moi ça m'intéresse en ce qui concerne tes notes


edit: yeah 200ème message xD

Bonjour,

Je tenais simplement à souligner le fait que je n'étais pas un spameur! Le Community Management est non seulement compatible avec le post sur les forums spécialisés, mais mieux que ça, il apporte un vrai plus à la communauté.

Suis-je plus claire ainsi?


En ce qui concerne mes notes, je peux déjà poster une première en introduction, comprenant les enjeux des communautés et donc du Community Management:


Les Médias Sociaux sont amenés à croître de 34% d’ici 2013 (source : Forrester Research Interactive Advertising Forecast). Nouveaux vecteurs de communication des entreprises, les réseaux sociaux prennent le leadership des nouvelles tendances publicitaires, supplantant le marketing sur téléphone mobile.

Enjeux des Communautés :
• Conforter les acheteurs dans leurs choix d’adopter la marque
• Récupérer des clients d’autres marques
• Faire travailler la communauté pour la marque
• Obtenir des remontées terrain plus rapidement et plus directement.

Le Community Management:
Un internaute sur dix guide le surf des neufs autres (Edward Keller, The Influentials). Il est donc important que cet internaute, véritable leader d’opinion, soit dévoué la cause de l’entreprise. Parmi les solutions, il y a le Community Management.
Son rôle :
• Parler : communication directe, prise de parole spontanée, réaction/gestion de crise
• Faire parler : lancer des débats, modérer les discussions, créer du buzz
=>Augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque
Le community manager est un conciliateur d'intérêts sociaux et économiques entre l'entreprise et la communauté.

La pertinence du message dépend de 3 facteurs :
• Quoi : le fond du message, son but commercial
• Comment : la forme (conseil, suggestion…)
• A qui : les membres de la communauté (qui feront écho par principe de viralité)
Le relais du message par les membres de la communauté est une condition sine qua non à la réussite de la campagne publicitaire. Les early adopters se transforment en véritables ambassadeurs qui réalisent l’essentiel du travail de communication. Sur le web, un client acquis à un produit en parle à 8 personnes, 8 personnes susceptibles d'en convertir 8 autres. C'est le "Bouche-à-email"

[keroin]

Cool j'avais bien cerné de quoi tu parlais

[Community.Manager]

Oui voilà c'est exactement ça, ayant posté mon commentaire dans la même minute que toi, je n'avais pas vu ton post :S

[bruno212]

C'est exactement ça.

Il s'agit d'infiltrer les réseaux sociaux, les blog, et les forums afin d'inciter les internautes à consommer tel ou tel produit ou à influencer favoreblement l'opinion sur une marque donnée.
Bien sûr, l'objectif est de se fondre dans la masse et de se faire passer pour un internaute normal, aucunement lié au produit ou à la société qui le commercialise. Ainsi, la recommendation aura plus de valeur aux yeux de la communauté. Pour l'entreprise, cela représente une "cinquième colonne", présente à l'intérieur du marché et très efficace pour soutenir ses efforts marketing.

La marque "Red Bull" utilise le même principe hors internet et a infiltré certaines facutlés par un réseau de "représentants incognito" de la marque, qui incite à sa consommation.

C'est une activité d'avenir, aucun doute là-dessus.

[Community.Manager]

C'est exactement ça.

Il s'agit d'infiltrer les réseaux sociaux, les blog, et les forums afin d'inciter les internautes à consommer tel ou tel produit ou à influencer favoreblement l'opinion sur une marque donnée.
Bien sûr, l'objectif est de se fondre dans la masse et de se faire passer pour un internaute normal, aucunement lié au produit ou à la société qui le commercialise. Ainsi, la recommendation aura plus de valeur aux yeux de la communauté. Pour l'entreprise, cela représente une "cinquième colonne", présente à l'intérieur du marché et très efficace pour soutenir ses efforts marketing.

La marque "Red Bull" utilise le même principe hors internet et a infiltré certaines facutlés par un réseau de "représentants incognito" de la marque, qui incite à sa consommation.

C'est une activité d'avenir, aucun doute là-dessus.

Bonjour Bruno,

Sur ce point, bien que j'admette qu'infiltrer incognito une communauté a beaucoup d'avantages. Surtout lorsqu'on est un leader d'opinion. Je tiens à préciser que le Community Manager a aussi cette possibilité de parler en nom propre.

Et en l'occurrence il me serait très difficile de "jouer la comédie" et de "passer incognito" auprès de la communauté des référenceurs, moi qui suis issu d'une formation École de Commerce.

Lorsqu'une communauté est très initié et a des connaissances avancées, il peut être plus pertinent de jouer la transparence, comme je le fais aujourd'hui.

J'attends ta réponse.

Rudy

[keroin]

C'est exactement ça.

Il s'agit d'infiltrer les réseaux sociaux, les blog, et les forums afin d'inciter les internautes à consommer tel ou tel produit ou à influencer favoreblement l'opinion sur une marque donnée.
Bien sûr, l'objectif est de se fondre dans la masse et de se faire passer pour un internaute normal, aucunement lié au produit ou à la société qui le commercialise. Ainsi, la recommendation aura plus de valeur aux yeux de la communauté. Pour l'entreprise, cela représente une "cinquième colonne", présente à l'intérieur du marché et très efficace pour soutenir ses efforts marketing.

La marque "Red Bull" utilise le même principe hors internet et a infiltré certaines facutlés par un réseau de "représentants incognito" de la marque, qui incite à sa consommation.

C'est une activité d'avenir, aucun doute là-dessus.

C'est plutôt le coté obscur que tu décris là quand même
Ce genre de démarche doit être basée sur l'honnêteté et la confiance envers les autres membres de la communauté...si ce n'est pas le cas ça finit toujours par ce savoir tôt ou tard et c'est beaucoup plus préjudiciable pour la société => retour de boomrang en pleine face.
Oui je sais j'aime bien me croire au pays des bisounours de temps en temps

[Wefficient]

Ce genre de démarche doit être basée sur l'honnêteté et la confiance envers les autres membres de la communauté...si ce n'est pas le cas ça finit toujours par ce savoir tôt ou tard et c'est beaucoup plus préjudiciable pour la société => retour de boomrang en pleine face.
Oui je sais j'aime bien me croire au pays des bisounours de temps en temps

Oui et parfois cela revient très vite !
Tentative de manipulation des communautés virtuelles (dans la seconde partie de l'article)
et même les gros s'y mettent un exemple avec le CA et des commentaires sur un blog

Community Manager, si on ne prend pas en compte le coté black hat, c'est une sorte de porte parole numérique de la marque. C'est très utile quand c'est effectivement fait en toute transparence.
Le CM est en état de veille pour gérer tous les problèmes d'images pouvant survenir, et aboutir à un résultat comme dans le cas Wikio.
Cela aide donc à gerer les crises mais aussi simplement la communication de base. Allez donc parler, ou tenter de parler, avec une horde de fans d'un MMORPG genre WOW Le CM est porte parole et devient l'unique canal d'émission des infos pour la boite. Ainsi pas de bruits parasites crées par d'autres salariés mais qui n'ont pas voix au chapitre. L'image numérique passe par la gestion de ce qui est dit et pour cela autant utiliser une seule source

[Raspailloux]

du coup c'est quoi le but du topic?


C'est juste pour savoir parce que je comprends pas trop à quoi il sert à part dire que tu aimerais être manager de communauté (on est en france hin ).

Bref partons du principe qu'on parle de ce travail sur ce topic:


Moi je pense qu'il est difficile pour les marques d'entrer dans les communautés, en effet les personnes qui diriges les 9 autres internautes sont en général des utilisateurs actifs des forums genre Madri ici où les modos et je vois pas trop comment une marque peut arriver à mettre son bonhomme à leur place.

Ca marche sur la communauté générée par la marque mais c'est pas en prêchant des convaincus que ça va rapporter des tunes à mon avis.

Je me trompe surement mais faut m'expliquer comment une marque peut entrer dans une communauté tout en gardant sa "neutralité" et rester crédible...

Je suis très friand de tes réponses !

[bruno212]

du coup c'est quoi le but du topic?


C'est juste pour savoir parce que je comprends pas trop à quoi il sert à part dire que tu aimerais être manager de communauté (on est en france hin ).

En fait, il nous prévient qu'il va faire des commentaires sur le forum et qu'il le fait en qualité de "Community Manager". Ce sera un plus pour le forum.

Par exemple, sur un autre post, il a écrit en introduction à uen réponse:

Travaillant pour une société (dont le nom est L******x) qui promet du N** L*****g gagant: c'est à dire qu'on ne paye également qu'au résultat, je me permet de vous répondre.

Il a ainsi pu glisser le nom de la société et de son produit phare. Comme il n'a pas envie d'être considéré comme spammeur, il a ouvert ce topic-ci pour expliquer sa démarche.

[Wefficient]

Il y a sans doute une erreur sur la perception du métier de CM. Le CM ne gère pas nécessairement sa propre communauté (mais c'est parfois le cas, cela dépend des marques et de leur taille) mais est surtout le "Monsieur communautés virtuelles" et donc souvent la personne qui intervient dans celles ci.

Ensuite tu peux très bien intervenir sur ton domaine, sans le faire nécessairement de manière commerciale, ni en évinçant les modos ou gros contributeurs locaux
A ma manière je suis une sorte de CM spécialisé emailing, et même si j'ai une solution, mes actions sont plus pour informer et aider que pour faire de la retape commerciale. Ceux qui me lisent souvent, ici ou ailleurs, savent que je suis le "Monsieur Snipemail" et pourtant j'essaie d'être aussi neutre que possible (dur vu mon éthique qui fait que je tire au bazooka sur les mauvaises pratiques LOL) et j'essaie d'être crédible (enfin j'espère reLOL)

La finalité n'est pas de faire de la thune, mais surtout de nouer et renforcer les liens avec la marque. Certes c'est marketing, mais c'est surtout essentiellement humain comme job (quand on la joue pas à l'américaine)

[Community.Manager]

Le but du topic c'est tout d'abord de me présenter, car il me semble que sur ce forum comme sur d'autres forums spécialisés il est préférable de le faire. Ensuite, je souhaite poster autour du sujet "community management" car je souhaite poursuivre dans cette voie. Enfin, comme dit précédemment, si je peux, par le biais d'un conseil recommander mon produit à quelqu'un qui est désireux de m'écouter je ne me gênerai pas.

Je ne pense pas que beaucoup de communiquant ont le même démarche, je suis peut être l'un des seuls d'ailleurs. En ce sens et pour cette raison, je pense sincèrement apporter un plus à ce forum.

Rudy

[keroin]

du coup c'est quoi le but du topic?

Bah de se présenter et de présenter son activité ce qui est plutôt...bien...non?

Je me trompe surement mais faut m'expliquer comment une marque peut entrer dans une communauté tout en gardant sa "neutralité" et rester crédible...

Je crois justement que les marques qui parviendront à faire ça seront encensées par les internautes et les autres (quand on est mytho on fini toujours par se faire gauler ) seront dénigrées...
Quant on connait les conséquences que peuvent avoir un bad buzz actuellement (cf faismesdevoirs.com => fermeture) j'y réfléchirais à deux fois moi si j'étais un grand groupe et que je voulais prendre les internautes pour des cons
Je ne vais plus du tout chez Total et ça c'est pas un hasard^^
Je regarde le moins possible TF1 => parce qu'ils le valent bien
Je me méfis des pubs en général et cherche toujours la petite bête dans un contrat qui semble trop intéresssant...
Tout ça juste pour dire que même si c'est à mon échelle ridicule... si on est 10 000 ou 100 000 à penser et faire pareil ça va commencer à chauffer là où ça fait mal c'est à dire à leur portefeuille (bah non j'suis bête c'est la faute à la crise^^)