chaque soir, erreur 500 avec 1and1

**le Ven Juin 15, 2007 20:09**

et voilà la qualité du service de 1and1
on paye mais on a l'erreur 500 chaque fois

sa commence du 15h à minuit chaque jour, lorsqu'on téléphone à leur support technique, une belle voix réponds: oki, on va voir ce probleme

Y a til quelqu'un qui a le meme probleme?

**le Ven Juin 15, 2007 21:06**

ça m'est arrivé une fois ou deux, après un mail salé au support, pfffft plus d'erreur

**le Ven Juin 15, 2007 21:39**

Une seule solution... un autre hébergeur

**le Sam Juin 30, 2007 15:00**

il y a un ami qui ma dis que l'erreur s'affiche suite à 12 connections simultané de la base de données !!!!

**le Sam Juin 30, 2007 19:06**

Salut,

Les erreurs 500 peuvet s'afficher suite à
-Processus de plus de 10 secondes
-Processus utilisant plus de 32Mo de mémoire
-Plus de 24 processus en même temps

Avec un script du genre

Code: Tout sélectionner: <html> <body> <h2>Processus en cours:</h2> <xmp><?php passthru("ps aux"); ?></xmp> </body> </html>

tu peux connaitre la liste des processus en cours et ainsi comprendre lequel génère cette erreur.

Le nombre maximum de requêtes sur une base est fixé à 18, si cela peut t'aider

@+
Damien

**le Sam Juin 30, 2007 21:48**

merci beaucoup omnipcx

**le Dim Juil 01, 2007 9:38**

Va voir mon message ici :
http://www.webrankinfo.com/forums/viewtopic_75635.htm

Et c'est de pire en pire

En ce moment, je suis en train de chercher des infos pour gérer un serveur avec Plesk, alors que je n'avais aucune envie de me retrouver dans un pétrin pareil.

Ca a commencé par un mail copié-collé dans lequel on m'appelait "Monsieur". 1&1 me disait que je consommais trop de ressources, et qu'on allait me mettre sur un "serveur auxiliaire". J'étais content q'on me préveinne (car il n'y a aucune lampe rouge ni aucun graphique pour savoir ce que l'on consomme).
Comme le mail était signé par quelqu'un qui vient ici sur le forum WRI (je tairai son nom, ou plutôt ses deux pseudos ici

j'ai essayé de contacter ce webmaster "à l'amiable" (je n'aime pas trop qu'on m'appelle "Monsieur").

Mais ensuite, ça a été de pire en pire...

Je me suis aperçu (voir l'autre fil de discussion) que le "serveur auxiliaire" était un serveur poubelle, qui générait des milliers d'erreurs 500 même quand on purgeait son script. Ce serveur est une sorte de panier de crabes dans lequel un "gamin" (irresponsable) de 1&1 jette tous les sites qui causent un problème, en les laissant croupir quelques semaines. Donc, même quand on "répare" son script rapidement, on croupit pendant des semaines. Par mail (adressé au "support"), 1&1 ne répond qu'une fois par semaine, avec des textes copiés-collés qui commencent par "Monsieur".

Dans mes mails, je demandais si j'aurais bien plus de ressources avec un Pack Performance Pro. Personne ne répondait.
Comme je suis bien brave, je me suis dit (au bout de 15 jours ! Et au bout de milliers d'erreurs 500 et de lenteurs dans l'affichage des pages) que j'allais moi-même activer le Pack supérieur. Il était tard (minuit passé), mais je me demande toujours comment j'ai pu faire pour activer un "Winpack" au lieu d'un Pack "normal" (Linux, Apache, MySQL, PHP).
Je me suis rendu compte le lendemain matin en lisant un mail de 1&1 qu'un Winpack avait été activé pour remplacer mon Pack "normal".

Et là, les choses ont empiré

: ) (mieux vaut en rire)

Quand j'ai appelé (premier coup de fil) 1&1, on m'a dit que la machine était en route, et que le mieux à faire était de sauvegarder mes bases de données et mes sites avant le lendemain. Le soir, en rentrant à la maison, j'ai essayé de sauver tout ce que je pouvais. Comme mes sites bougent beaucoup, et que je sauvegarde peu, j'ai perdu beaucoup de données... Vers 11 heures du soir, mes sites n'étaient plus accessibles depuis le tableau de bord de 1&1 (c'était déjà passé en Winpack), et je récupérais en catastrophe des tonnes de fichiers en ftp. Je n'avais déjà plus accès à PHPmyAdmin (donc, je pouvais dire adieux aux fichiers récents des bases de données).

Mais ce n'était pas fini !

Mes noms de domaines sont restés bloqués sur l'ancien Pack ! Je croyais que le Winpack était activé (puisque je ne pouvais plus récupérer mes données), mais non ! Deuxième coup de fil (ils sont sympas au téléphone, bien plus que par mail) pour demander ce que je devais faire. Il fallait attendre le lendemain et résilier le compte Winpack. Entretemps, j'avais ouvert (eh, oui, encore chez 1&1

) un compte gratuit (c'est le seul coup de bol dans cette histoire : 1&1 a lancé une opération d'été avec des comptes gratuits). Et comme j'étais vraiment coincé, j'ai aussi ouvert un "serveur virtuel" avec lequel je suis en train de patauger en utilisant Plesk.
J'ai quand même réussi à récupérer mes noms de domaines. Mais attention, si les noms de domaines sont à un autre nom, il faut envoyer un papier signé du proprio pour les récupérer.
Pendant tout ce temps, les robots de Google viennent d'écraser le nez contre la porte fermée (avec des erreurs 404 maintenant, au lieu des erreurs 500 de la semaine dernière, ça fait peut-être moins mal pour les robots, mais ils vont tout raconter au "Grand Google", et bing, ce sera la dégringolade dans le classement).

Je vais donc devenir "root" malgré moi, un peu comme si l'on obligeait un type qui vient de passer son permis mobylette à conduire un 38 tonnes.

Pfff... J'aurais mieux fait de rester dans le serveur-poubelle au lieu d'essayer de "bien faire" en changeant de Pack

**le Dim Juil 01, 2007 9:58**

Salut

Le mail de surconsommation de ressources était très certainement signé Damien, à savoir moi

Je suis le seul qui gère ce types d'alertes en temps normal en traitant en fait les demandes qui remontent de nos syadmins allemands.

Malheureusement, on ne peut qu'avertir les clients des décisions prises par les administrateurs allemands ...

Je suis relativement en accord avec le qualificatif que tu donnes aux serveurs auxiliaires...

Pour ton problème, je te propose de m'envoyer par mail ton numéro de client sur damien"at"1and1.fr

Maintenant pour ta situation, on a plusieurs solutions.
J'y vais un peu à l'aveugle ne connaissant pas le dossier, et étant en WE, je n'ai pas accès aux applications de 1&1 chez moi.

-Si maintenant tu changes d'offre en passant à Windows, c'est dur dur, car il n'y a pas de migration de données entre les deux offres.
De même très sincèrement, la migration était un peu inutile dans le sens cela ne soldait pas le problème.
=>Donc si le comprends ta situation, tu as deux contrats, un serveur dédié, et un autre pour lequel tu as fait une mise à niveau.

=>Si ta mise à niveau n'est pas trop vieille, avec le numéro technique en interne de contrat, je peux demander à des adminis s'ils peuvent encore accéder à l'espace disque Linux afin de te récupérer les données présentes sur le FTP.
=>Idem pour les bases de données, si tu me met par email le nom de la base débutant par dbxxx et le nom de serveur dbxx.1and1.fr
=>Je ne peux rien te garantir, cependant, cela ne coute rien que je réalise une demande.

Tes transferts de domaines, est ce des domaines en .fr ou ?
Quel papier dois tu signer ?

Si tu n'es pas à l'aise sur le serveur dédié, il est possible de passer sur une offre clé en main, et à titre commercial, sur les frais engagés entre la mise à niveau vers Windows et le serveur virtuel y a toujours moyen de s'arranger

Donc voila, je te laisse me faire un mail, vis à vis des infos ci-dessus, et je regarde dès demain matin en arrivant.
Je débute à 8h00 donc je regarderais ton dossier avant et je te recontacterais par email

@+
Damien

PS: pour le monsieur, c'est surement que dans la base client tu es sous Monsieur et non Madame

cela sera corrigé en 2 minutes

**le Dim Juil 01, 2007 12:39**

omnipcx a écrit:Salut

...

Je suis relativement en accord avec le qualificatif que tu donnes aux serveurs auxiliaires...

On a l'impression d'être jeté aux oubliettes. On a beau se débattre, appeler, écrire... Il n'y a même pas un robot pour garder les mécréants, sinon on aurait pu essayer de discuter avec lui en envoyant des fichiers robots.txt

omnipcx a écrit:
=>Donc si le comprends ta situation, tu as deux contrats, un serveur dédié, et un autre pour lequel tu as fait une mise à niveau.

Un dédié virtuel (pour mon site principal) et un compte gratuit sur lequel j'ai remis quelques petits sites pas gourmands.

omnipcx a écrit:=>Si ta mise à niveau n'est pas trop vieille, avec le numéro technique en interne de contrat, je peux demander à des adminis s'ils peuvent encore accéder à l'espace disque Linux afin de te récupérer les données présentes sur le FTP.

Meci, c'est très sympa

omnipcx a écrit:=>Idem pour les bases de données, si tu me met par email le nom de la base débutant par dbxxx et le nom de serveur dbxx.1and1.fr
=>Je ne peux rien te garantir, cependant, cela ne coute rien que je réalise une demande.

Encore merci

omnipcx a écrit:Tes transferts de domaines, est ce des domaines en .fr ou ?
Quel papier dois tu signer ?

C'est fait... Tous les domaines étaient à mon nom, ils ont été libérés hier

Pour les papiers, je parlais du cas où un domaine aurait été à un autre nom. Dans ce cas, c'est la procédure "légale", pour éviter des vols de noms. Le proprio du nom doit donner l'autorisation au webmaster. Ca n'est pas propre à 1&1, c'est partout le cas j'imagine.

omnipcx a écrit:Si tu n'es pas à l'aise sur le serveur dédié, il est possible de passer sur une offre clé en main, et à titre commercial, sur les frais engagés entre la mise à niveau vers Windows et le serveur virtuel y a toujours moyen de s'arranger

C'est Bizance

Je vais réfléchir.

omnipcx a écrit:Donc voila, je te laisse me faire un mail, vis à vis des infos ci-dessus, et je regarde dès demain matin en arrivant.
Je débute à 8h00 donc je regarderais ton dossier avant et je te recontacterais par email

Merci pour tout

omnipcx a écrit:PS: pour le monsieur, c'est surement que dans la base client tu es sous Monsieur et non Madame
cela sera corrigé en 2 minutes

Non, merci, je suis bien un "monsieur"... Mais quand on commence un message par "monsieur", ça fait très officiel. Les factures, les lettres officielles, etc. commencent toutes par "monsieur". Quand on s'adresse à un client, forcément, c'est aussi "monsieur". Je préfère le courrier des amis qui commence par "salut", et pas par "Monsieur Fifrelin".

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