1&1 bloque mes packs et mes sites!

[Adilou]

Bonjour,

J'ai un compte client chez 1&1.fr depuis plus de 2 ans, avec deux packs perso confort, 6 sites au total.

Le 22 août dernier, 1&1 me bloque l'accès à une base de données, sans aucun préavis. Donc mon site qui utilise cette BDD est inaccessible (+3000 membres). Comment la débloquer? Imprimer, faxer un document et... attendre!

Le 1 septembre dernier, je me connecte à mon compte 1&1 et la, surprise: mes deux packs sont en statut bloqué! Je tente d'accéder à mes sites: erreur 403, le lendemain, c'est une erreur 404 pour tous les sites!!
Je n'ai plus d'accès aux BDD, aux comptes FTP, bref, plus rien! Je n'ai pas de sauvegarde récente du contenu, ni des BDD.

Je n'ai jamais reçu de mail de 1&1 pour me prévenir ni pour m'expliquer la raison de cette suspension soudaine, le dernier mail date du 29/08, c'était une facture pour mon second pack.

Les factures sont bien sûr payées par CB, je n'ai jamais eu de problème de ce côté.

J'ai déjà envoyé 3 mails au support mais toujours aucune réponse jusqu'ici, et aucun moyen d'informer mes membres ni de récupérer le contenu de mes sites!

[carole heinz]

il y a peut-être eu une utilisation frauduleuse/hack de votre compte/serveur/bdd/mail et l'hébergeur a été obligé de fermer pour des raisons de sécurité?

c'est un serveur mutu?

[Adilou]

il y a peut-être eu une utilisation frauduleuse/hack de votre compte/serveur/bdd/mail et l'hébergeur a été obligé de fermer pour des raisons de sécurité?

c'est un serveur mutu?

Oui, c'est un serveur mutualisé. Non, il n'y a pas eu de hack, tout fonctionnait très bien 30 minutes avant le blocage.

Une utilisation frauduleuse? Non je ne pense pas, aucun de mes sites n'enfreint le règlement de 1&1.


Mais dans tous les cas, pourquoi je n'ai pas été informé??

[hebmaster]

Bienvenue au club des personnes qui ont quitté ou quitteront cet hébergeur qui se comporte d'une manière non professionnelle.

[modéré OTP]

[Adilou]

Le quitter? C'est sûr mais avant je dois récupérer le contenu de mes sites et des BDD.

[bgdc]

tu faisais beaucoup de visites avec 6 sites ?
Quoique a la limite il aurait pu bloquer un des packs mais les 2 c'est vache !

C'est vrai que tout sans avertissement ça ne fait pas très pro. Tu as essayer le tel ? enfin si y'a un numéro.

[Adilou]

tu faisais beaucoup de visites avec 6 sites ?
Quoique a la limite il aurait pu bloquer un des packs mais les 2 c'est vache !

C'est vrai que tout sans avertissement ça ne fait pas très pro. Tu as essayer le tel ? enfin si y'a un numéro.

Seulement 1 site est à caractère professionnel (celui dont on m'a bloqué la bdd), avec 1 autre (petit) site dans le même pack.

Oui ya un numéro surtaxé mais je ne peux pas appeler car je suis en Algérie.

[bgdc]

Et juste pour avoir une idée, il faisait combien de visites ? et surtout combien tu consommais de bande passante ?

As tu installé sur un BDD un utilitaire genre phpmyvisites ?

[bruno212]

Le quitter? C'est sûr mais avant je dois récupérer le contenu de mes sites et des BDD.

Oui, il est important de préciser que les backups, c'est la base quand vous travaillez avec des données informatiques.

Pour un site professionnel, je pense qu'un backup journalier n'est pas de trop.
Tu as un problème avec un hébergeur, tu rediriges le domaine sur un autre et tu remontes tes sites de l'autre côté, c'est certes une perte de temps et d'argent, mais moindre...
Pour faire cela, il faut évidemment avoir son nom de domaine ailleurs que chez son hébergeur...

à plus

[hebmaster]

il faut évidemment avoir son nom de domaine ailleurs que chez son hébergeur...

+1

[Adilou]

Je fais des backups, mais ils sont sur le FTP, je ne les télécharge pas.

Non, je n'ai pas installé phpmyvisites ou un truc du genre mais même si c'était le cas, il devraient prévenir!

[carole heinz]

vous n'auriez pas payé avec une CB ou un compte PayPal louche, par hasard? (je plaisante hein )

[Adilou]

Non, la CB est en règle et comme je l'ai dit je paye avec depuis plus de deux ans chez 1&1

[Mitirapa]

tu peux pas leur tel c'est ptetre plus simple non ?

[Adilou]

tu peux pas leur tel c'est ptetre plus simple non ?

Comme je l'ai dit plus haut, je suis actuellement en Algérie et pas possible d'appeler le num&ro indiqué