1&1 bloque mes packs et mes sites!

[guicara]

Un jour 1&1 avait bloqué mon pack (pareille, erreur 404...). J'avais utilisé une e-carte de crédit et je ne savais pas que 1&1 fait des prélèvement automatique chaque année (au contraire de OVH).

Un petit appel chez eux, et deux minutes plus tard le hotliner avait réactivé mes sites ! Tu n'a personne à appeler sur france qui serait près à téléphoner à 1&1 ?

[Adilou]

Un jour 1&1 avait bloqué mon pack (pareille, erreur 404...). J'avais utilisé une e-carte de crédit et je ne savais pas que 1&1 fait des prélèvement automatique chaque année (au contraire de OVH).

Un petit appel chez eux, et deux minutes plus tard le hotliner avait réactivé mes sites ! Tu n'a personne à appeler sur france qui serait près à téléphoner à 1&1 ?

Malheureusement non, je ne peux rien faire a part envoyer des mails au pseudo-support et attendre

[loran750]

Bon, faut y aller alors.
Appeler en France ne doit pas couter cher ... il y a des services (online ou offline) pour cela... Cela va te couter pas plus de 10 ou 15 centimes d'euros la minute.

Quand cela est important, il faut le faire. Ou bien attendre indéfiniment.

[fataiss]

je me demande comment ca va etre galére d'avoir une réponse claire chez 1and1 perso quand j'envois un mail j'aurai toujours la réponse aprés 3 ou 4 jours sous forme d'une lettre type. comme si tu as écris à un ordinateur et il te réponds sur une base de réponse prédéfini.

[Adilou]

Mail type reçu il ya une heure (support très rapide, réponse après 5 jours):

Monsieur X,

Nous sommes désolés, cependant, votre compte client XXX présente
une suspension par un service indépendant de notre support technique.
Pour des raisons de confidentialités, le service support ne dispose pas
d'informations complémentaires sur cette suspension.

C'est pourquoi, nous vous invitons à contacter nos collègues par email
sur securite@1and1.fr en indiquant votre numéro de client qui est le
XXX.
Mes collègues seront alors en mesure d'apporter les réponses à vos
questions.

Trouvez rapidement les réponses à vos questions en consultant notre FAQ:
http://faq.1and1.fr

Cordialement,
Myriam
_____________________
1&1 Internet SARL
7, place de la Gare
57200 Sarreguemines

Quel support! Donc ils me demandent de contacter leurs 'collègues' par email: nouvelle attente pour durée indéterminée.

Pourquoi ne leur ont ils pas demandé d'apporter des réponses à mes questions??

[zonder]

C'est vraiment une honte cet hébergeur !

Ils ne faut pas y mettre les pieds où vous serez piégés !!

[Adilou]

Mail envoyé il ya une semaine, toujours pas de réponse.

Entre temps, une autre réponse du 'support' reçue le 09 septembre, à un mail envoyé le 03/09 (j'ai envoyé plusieurs mails):

Monsieur X,

Comme précisé dans nos conditions générals de ventes les boites postales
ne sont pas autorisé chez 1&1 Internet .
Veuillez mettre une adresse valide pour votre compte puis renvoyer nous
un mail .

Trouvez rapidement les réponses à vos questions en consultant notre FAQ:
http://faq.1and1.fr

Cordialement,
Dan

BP enlevée et mail envoyé dans la même journée, je ne reçois la réponse que le 15/09:

Monsieur X,

Votre dossier est en cours de traitement par le service concerné.

Nous vous invitons à patienter, nous vous recontacterons dès qu'un
nouvel élément nous sera parvenu.

Trouvez rapidement les réponses à vos questions en consultant notre FAQ:
http://faq.1and1.fr

Cordialement,
Sandrine

Cela fait donc deux semaine que je n'ai plus d'accès à mes sites, pour une raison inconnue. Deux réponses différentes du 'support' et qui, en plus, m'"invite à patienter" !!

[LiFi]

Je me demande franchement comment il existe encore des gens sur ce forum ou ailleurs pour donner le bénéfice du doute à 1AND1 ?!?...

Pour avoir connu des déboires avec eux, dans le même style que TOUT LE MONDE, c'est à dire des emails non répondus, des blocages de sites sans aucun préavis, sans en être alerté par email ou bien 2 jours après une fois qu'on s'en est inquiété et envoyé des emails, on attend une réponse précise, un jour, deux jours, et hop arrive l'email qui aurait dû arriver au moment de la fermeture (et encore.. ya d'autres moyens) une lettre type qui nous informe que notre site est bloqué, MAIS OH!!! On le sait ça!!

La dernière de 1AND1, le captcha de la mort dans leur service client, franchement ça peut faire rigoler, mais du point de vue du client c'est hallucinant : http://fr.youtube.com/watch?v=L0AMlrv8bJE

Hahaha je n'avais jamais vu ça ailleurs sur le web et encore moins sur un service CLIENT (faudrait leur acheter un dictionnaire à 1and1) !! Ca n'y était pas encore quand j'avais mon compte chez eux, un captcha qu'avec des 1 l I 0 o O

[keroin]

Je suis allé sur la page en question et effectivement c'est toujours présent avec le même captcha.
Ce qui m'étonne c'est qu'un captcha est justement réalisé pour être aléatoire hors là ce n'est pas le cas...même un ctrl+f5 nous renvoi le même...
Si je me fie à la mise en ligne de la vidéo ça date quand même de près de 2 semaines.
Dans ce cas deux solutions :
- Un captcha codé avec les pieds (ce qui est quand même possible)
- une volonté délibérée ?

Pour la seconde hypothèse j'ai quand même quelques doutes car une société web devrait savoir que ça lui fait plus de mal que de bien ce genre de pratique notamment quand elle s'adresse à des clients qui sont censés avoir un minimum de connaissances informatiques...
Je suis chez 1and1 depuis plus de deux ans maintenant et je n'ai eu aucun problème majeur (en tout cas quand j'ai eu à les contacter tout c'est toujours bien passé et dans des délais que je qualifie de raisonnable (sous 48h)).

Je sais qu'il y a du monde sur le forum qui bosse chez 1&1 et je serais intéressé d'avoir leur version de l'histoire avant de faire des conclusions un peu trop hâtives...

Bien entendu, si c'est la solution 1 la bonne ce n'est pas beaucoup plus glorieux

Pour en revenir au problème initial de Adilou, il y a quelque chose qui m'inquiète pour lui car ce genre de mail demandant de contacter un service "sécurité" provenant d'un service client sans plus de précisions fait penser à une blacklist de carte bleu par les services financiers (CB déclarée volée ou perdue). C'est juste une hypothèse et je n'accuse bien sûr personne mais moi ça me fait penser à ça...
Le service "sécurité" a t'il été contacté où tu continus d'envoyer au classique service client qui a déjà répondu qu'il ne pouvait rien y faire ?

[LiFi]

keroin tu es vraiment trop bon de leur accorder le bénéfice du doute, moi les connaissant puisqu'ayant eu à faire le coup du fax à envoyer pour se faire débloquer l'accès à une base de donnée, le site étant bloqué pendant toute la durée de leur "process" cela ne me surprend pas de leur cynisme.
Je vois tout à fait un codeur qui vient avec cette bonne idée pour réduire le nombre d'emails de support et un manager qui valide la proposition de faire un captcha qui va éliminer 90% des emails de support. J'espère qu'il a eu une promotion et qu'ils s'éclatent bien en méprisant leur clients.

Je ne savais pas qu'il y avait du monde qui bosse chez 1and1 sur le forum mais de toutes façons ils n'y sont pour rien cette mentalité doit faire partie de la culture de la société tu peux pas le changer et puis quand tu es à l'intérieur tu vois les choses différemment par rapport aux clients qui eux veulent un service pas cher et disponible avec de l'aide efficaçe si nécessaire et qu'on ne nous sorte pas à chaque fois que puisqu'on paye "pas cher" on ne doit pas s'attendre à un support client de qualité.

Tu penses que ça leur fait du mal mais en fait non car il y a constamment de nouveaux clients, je ne pense pas qu'ils connaissent la crise.. et comme les américains disent (parce qu'en France la liberté de parole est pour le moins restreinte dans les critiques négatives) "No Press is Bad Press" donc plus on parle de 1and1 que ce soit en mal ou en bien c'est mieux que les hébergeurs dont on ne parle jamais. De plus on ne se préoccupe du service client qu'une fois client et qu'une fois qu'on rencontre un soucis qu'on n'arrive pas à résoudre seul et c'est alors trop tard

[Adilou]

Nous somme le 8 octobre: rien de neuf après cinq mails de mails envoyés au trois 'départements' support, billing et securite à la fois (donc au total 5*3=15 mails) aucune réponse depuis les deux mails reçus (voir quelques messages plus haut).

Aucun soucis avec ma CB, je l'utilise normalement. D'ailleurs, il ont effectué un prélèvement le 29 août dernier (sans avertir évidemment) pour 6 mois d'hébergement.

Concernant le captcha de la mort, je l'avais remarqué également et ça ne veut dire qu'une chose comme l'a dit LiFoi: il veulent réduire le nombre d'emails reçus.

[Mpic]

Vive 1&1 !!

J'ai fait exprès ^^ Moi je suis chez 1&1 etje n'ai pas eu de pb encore...mais je vais changer! Au moins pour les NDD car j'ai pas eu le temps encore.

En revanche j'ai depuis longtemps opté pour l'hebergement privée (plus couteux mais moins dangeureux)

[Vap]

Bon, je crois que je vais aussi changer d'hébergeur.

[Adilou]

Mes deux packs ont été débloqués hier, je ne l'aurai pas su, si ce n'est un mail envoyé via la rubrique contact de l'un de mes sites, de la part d'un membre.

Je sauvegarde mes données et je m'en vais ailleurs, et c'est ce que je conseille à ceux qui sont encore chez ce pseudo hébergeur.

[bgdc]

est ce qu'on t'a dis pourquoi ils etaient bloqués ?
Je suis chez 1&1 et ce genre de topic me stress tjrs.