Je n'ai aucune réponse précise et rationnelle à ce mystère

[sspitz75016]

Depuis 18 mois j'avais un site : http://www.chauffe-eau.fr dont la chartre graphique ainsi que la structure de navigation a été complètement refondu.

Depuis le début de la mise en ligne en janvier 2008 jusqu'au 15 juillet 2009 , CA mensuel pratiquement constant de XX €

Depuis le 16 Juillet 2009, date de la mise en ligne du site refondu (Certes que 2 mois de recul) : Ca mensuel : XX/3 €

Or le nombre de visites journalieres du nouveau site par rapport à l'ancien est maintenant pratiquement du même ordre (800/jours) . L'impact du mot clef : Chauffe-eau est egalement identique.

L'ancien site est observable ici http://ancien.chauffe-eau.fr ( Il n'y a que la page d'accueil qui est visible puisque le site n'est plus en ligne ). le nouveau site est http://www.chauffe-eau.fr

Est ce que certaines compétences en marketing de site peuvent me donner ici des pistes pour détecter pourquoi cette baisse soudaine et importante ? je n'ai que des visiteurs uniques (un même internaute n'achète pas des chauffe-eau tous les mois) et les paramêtres de popularité et de visibilité sont identiques. Enfin la navigation ainsi que la richesse du site est de loin meilleur que le site ancien.


Merci Par avance


Stephane

[rajahshili]

Tout est clair: la nouvelle version n'est pas en train de convertir le même nombre de visiteurs en acheteurs.

[jcaron]

En gros, ton taux de conversion a été divisé par 3 (en supposant un panier moyen constant). Il y a toutes sortes de choses qui peuvent affecter ça:
- facilité de navigation, de recherche, etc.
- pages de "landing" (les pages sur lesquelles les internautes arrivent, soit par référencement naturel, soit par liens sponsorisés) pas adaptées à leur recherche
- présentation des informations
- "confiance" accordée au site
- mauvais processus d'achat (genre obligation d'ouvrir un compte avant d'acheter, affichage des frais de port trop tard, etc.)
- changement de la typologie des visiteurs (pays, mots-clefs tapés...)

Tu as Analytics sur ton site, tu devrais déjà pouvoir en tirer pas mal d'infos sur les taux de rebond, les pages d'arrivée, les pages où ils s'en vont, le nombre de pages visitées, etc. Tu devrais aussi pouvoir (soit avec Analytics soit en analysant ta base de données) avoir une idée du nombre de paniers crées / abandonnés / payés.

Bref, il s'agit de trouver où les gens "se perdent", puis de corriger.

Sinon, de façon générale, ton nouveau site est effectivement nettement plus beau que l'ancien, mais:
- il est un peu trop large. Regarde tes stats Analytics sur la taille des écrans, et pense bien que la fenêtre est souvent nettement plus petite que l'écran...
- si tu réduis ta fenêtre à une taille relativement classique genre 1000 x 700, tu verras qu'il n'y a pratiquement plus aucune information visible sur ta nouvelle page d'accueil, alors que sur l'ancienne on voyait plus de choses. Le bandeau vert en haut est bien joli, mais il prend un place folle. Les liens de navigation sont probablement moins visibles aussi, la partie chauffe-eau électrique est relativement visible, le reste beaucoup moins (mais je ne sais pas quel part du CA ça représente, c'est peut-être volontaire)
- je ne sais pas comment c'était avant, mais là quand tu mets quelque chose dans ton panier tu n'as aucun feedback visuel, et avec une fenêtre trop petite, tu ne vois même pas le panier. D'ailleurs au lieu de "ajouter au panier", tu devrais probablement faire un bouton "acheter". Et tu devrais avoir une page juste derrière qui te propose soit de payer ça, soit de continuer ton shopping (avec éventuellement des liens vers des produits connexes si tu en as).

Bref, le B.A.BA de la conversion Et en fait ça n'a pas grand chose à voir avec le référencement (a priori, si le trafic qui arrive sur ton site n'a pas changé de typologie), donc tu n'es pas forcément dans la bonne section...

Jacques.

[bourlingueur]

les gens peuvent ils parti en vacance ou bien ils devraient être obliger de t'acheter des chaudières ?


Honnêtement ta question me donne bien l'impression que tu es plus un opportuniste qui gagne sa vie sur un business sur lequel il est tombé par hasrd plut$ot qu'un professionnel qui fait carrière dans la plomberie !

[Moof]

Bah, c'est pas juste que les gens achètent moins de chauffe eau en été ?

[Leonick]

- "confiance" accordée au site

+1
Moi, quand sur un site je ne trouve pas les coordonnées physiques d'une entreprise sur la page "contact" et "qui sommes nous ?" ça ne me donne pas confiance.
Là, on ne les trouve que sur "mention légales", encore faut-il savoir que l'éditeur c'est le vendeur. Il a fallu que je vois le nom dans le pied de page de l'ancien site

[sspitz75016]

les gens peuvent ils parti en vacance ou bien ils devraient être obliger de t'acheter des chaudières ?


Honnêtement ta question me donne bien l'impression que tu es plus un opportuniste qui gagne sa vie sur un business sur lequel il est tombé par hasrd plut$ot qu'un professionnel qui fait carrière dans la plomberie !

Nous existons depuis 33 ans. Et nous ne vendons pas depuis 1976 , 2000 chauffe-eau par an " par hasard " . Nous distribuons à partir de notre société " cpe-distribution" des chauffe-eau, chaudières, radiateurs...etc au plombiers, installateurs....etc . L'opportunisme est un terme inacceptable et faux. Par contre faire du commerce oui en effet . Mais si vous connaissez des sociétés qui ont un site de e-commerce et qui ne veulent pas faire de commerce citez-les moi .

stephane spitz

[sspitz75016]

Je vous remercie vivement pour vos informations tres précises que je vais exploiter. Cependant je tiens à préciser que dans l'ancien site, il n'y avait même pas de CGV ni d'Info legales, ni adresse d'enlèvement...etc . Il y avait tout pour faire fuir l'acheteur ...et Pourtant !!! c'est ce site qui entrainait le plus de vente.

Le nouveau site est mieux, et pourtant....Ne pensez vous pas qu'il faut trouver dans l'ancien site : http://ancien.chauffe-eau.fr/ les éléments positifs qui facilitaient la transformation de visites en achat ? .

Qu'en pensez-vous ?

Stéphane

En gros, ton taux de conversion a été divisé par 3 (en supposant un panier moyen constant). Il y a toutes sortes de choses qui peuvent affecter ça:
- facilité de navigation, de recherche, etc.
- pages de "landing" (les pages sur lesquelles les internautes arrivent, soit par référencement naturel, soit par liens sponsorisés) pas adaptées à leur recherche
- présentation des informations
- "confiance" accordée au site
- mauvais processus d'achat (genre obligation d'ouvrir un compte avant d'acheter, affichage des frais de port trop tard, etc.)
- changement de la typologie des visiteurs (pays, mots-clefs tapés...)

Tu as Analytics sur ton site, tu devrais déjà pouvoir en tirer pas mal d'infos sur les taux de rebond, les pages d'arrivée, les pages où ils s'en vont, le nombre de pages visitées, etc. Tu devrais aussi pouvoir (soit avec Analytics soit en analysant ta base de données) avoir une idée du nombre de paniers crées / abandonnés / payés.

Bref, il s'agit de trouver où les gens "se perdent", puis de corriger.

Sinon, de façon générale, ton nouveau site est effectivement nettement plus beau que l'ancien, mais:
- il est un peu trop large. Regarde tes stats Analytics sur la taille des écrans, et pense bien que la fenêtre est souvent nettement plus petite que l'écran...
- si tu réduis ta fenêtre à une taille relativement classique genre 1000 x 700, tu verras qu'il n'y a pratiquement plus aucune information visible sur ta nouvelle page d'accueil, alors que sur l'ancienne on voyait plus de choses. Le bandeau vert en haut est bien joli, mais il prend un place folle. Les liens de navigation sont probablement moins visibles aussi, la partie chauffe-eau électrique est relativement visible, le reste beaucoup moins (mais je ne sais pas quel part du CA ça représente, c'est peut-être volontaire)
- je ne sais pas comment c'était avant, mais là quand tu mets quelque chose dans ton panier tu n'as aucun feedback visuel, et avec une fenêtre trop petite, tu ne vois même pas le panier. D'ailleurs au lieu de "ajouter au panier", tu devrais probablement faire un bouton "acheter". Et tu devrais avoir une page juste derrière qui te propose soit de payer ça, soit de continuer ton shopping (avec éventuellement des liens vers des produits connexes si tu en as).

Bref, le B.A.BA de la conversion Et en fait ça n'a pas grand chose à voir avec le référencement (a priori, si le trafic qui arrive sur ton site n'a pas changé de typologie), donc tu n'es pas forcément dans la bonne section...

Jacques.

[jcaron]

Comme je le disais, le nouveau site est plus joli, mais la page d'accueil est très mal agencée: beaucoup de perte de place pour le bandeau vert qui n'apporte rien, navigation pas forcément super visible/claire (ça au moins sur l'ancien site c'était très clair sur la page d'accueil), les vignettes de produits sont mal mises en page dans IE, complètemenet cassées dans Opera, trop de place "visible" occupée par le pavé "sous-marques", trop de choses importantes non visibles dans une taille de fenêtre "standard"...

Et là en plus le chargement des pages est très très très lent. Rien que ça c'est perte du visiteur garantie.

Un autre truc: quand vous choisissez votre vocabulaire, utilisez celui du client, pas celui de la profession (à moins que vos clients soient des professionnels, bien sûr). Bref, les catégories en haut devraient (à mon avis, je ne suis pas du métier) plutôt être "chauffe-eau", "chaudières", "radiateurs" que "production d'eau chaude", "chauffage", "terminaux de chauffage", non?

Jacques.

[Leonick]

Je vous remercie vivement pour vos informations tres précises que je vais exploiter. Cependant je tiens à préciser que dans l'ancien site, il n'y avait même pas de CGV ni d'Info legales, ni adresse d'enlèvement...etc . Il y avait tout pour faire fuir l'acheteur ...et Pourtant !!! c'est ce site qui entrainait le plus de vente.

peut être que les internautes ont évolués, qu'ils sont au courant des infos légales et qu'ils y font attention

[edenlord]

Je suis en la matière du niveau du simple internaute ; je confirme que l'ancien site, bien que moche et moins professionnel en apparence, va droit au but en étant beaucoup plus clair. En tout cas, j'avais compris en 30s comment commander un chauffe-eau, alors que je me sens un peu perdu avec la nouvelle version.

[sm26]

Un détail qui peut sembler anodin mais qui influe peut-etre sur le positionnement de ton site dans l'esprit du visiteur : le passage du bleu dominant (action/professionnel...) au vert (information, ecolo...). Je ne suis pas sûr, mais c'est la sensation que j'ai quand je zappe de l'un à l'autre

[kmenslow]

Franchement, le second site fait plus pro et il est quand même très clair ! L'internaute qui ne sait pas commander sur ce site est vraiment un débutant. Quand je regarde l'ancienne version, cela m'aurais fait fuir. Alors pourquoi une baisse des ventes ?

A mon avis, cela vient peut-être plus de la crise économique qui t'a rattrapé mais pas de la capacité de conversion du nouveau site. Car cette nouvelle version est très claire.

[vincentdezone]

sur ton ancien site (bien moins bien que le nouveau mais qui finalement faisait plus "plombier") tu avais un numéro de téléphone de contact en gros. Ce qui était très rassurant. Et un petit côté artisan qui finalement donnait un positionnement "fait main" à ton entreprise. Sur la nouvelle version, pas de numéro de téléphone apparent et un site qui fait beaucoup plus professionnel ce qui peut parfois (dans le domaine de la plomberie et de l'artisanat) laisser penser à l'internaute qu'il y a une arnaque derrière tout ça. Paraître pro n'est pas toujours positif. Et le beau ne fait pas toujours vendre. Tout ça pour dire que je n'ai pas de solution.

[kmenslow]

sur ton ancien site (bien moins bien que le nouveau mais qui finalement faisait plus "plombier") tu avais un numéro de téléphone de contact en gros. Ce qui était très rassurant....

Sur la nouvelle version, le numéro est aussi là en gros sur fond rouge !